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| サービスを考える |
| 2009年2月1日 13時12分 |
 カポタスト・・。アコギの必携アクセサリーです。 とある楽器店で、生徒さんがカポタストを購入しました。 付けてみると、結構締め付けてあるのに、 音が「ビビって」るのです。 見てみたら、弦を抑える面が、まっすぐ・・。 あれれ??? これ、クラシック用だな・・。 結構、こういう買い間違えをしてしまうんですよね。 しかし・・・ 売るほうも、一歩踏み込んだ確認をしないわけですか・・? 「クラシック用ですけど・・」 「よろしいでしょうか?」 くらいの確認はしないんでしょうか・・?。 定員さんの知識の有無・・ 無論、知らなければ踏み込む余地もなし。 この手の返品もあってしかり・・・ですが。 しかし、そうなる前の 相手を気遣ってのサービス そして、それは、返品を防ぎ お客様に2度手間をかけさせない手立て。 お客様まかせの販売???。 どうも、良い話を聞きませんね。 そのお店。 以前にも、弦のことで書いた覚えがあります。 講師ももっと注意しなければなりません。 購入の際の予備知識・・アドバイスをもっとして まいりますね。 ギターの購入ともなれば、高額ですので、 結構、問い合わせを受けているのですが、 金額の問題ではありませんから。 必要に応じて、現品を用意してもよろしいかと。 ただ、生徒さんにお店に出向いてもらい、 「買上手」になっていただくのもよろしい。 さまざまな考え方、立場から、 「サービス」というものを 考えていかなければなりませんね。 講師 |
| http://kogurelms.fine.to/step_blog/archive_374.htm |
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